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全屋定制家具店如何維護客戶關系？

發布時間：2019-04-23

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現在全屋定制家具受到越來越多的消費者關注，做全屋定制家居生意如何維護好客戶關系？客戶關系管理是一個戰略過程。它起始于目標客戶選擇，落腳于客戶忠誠。不是所有的購買者都是嚴格意義上的客戶，而是重復購買，給企業帶來持續利潤的才是真正的客戶。那么如何長期維護客戶關系，有哪些辦法呢？

一、建立基礎信任

誠信，是人與人之間最基本的交往點，對于生意人誠信更可貴。想要讓自己的生意獲得長遠的發展，就需要與自己的客戶建立最基礎的信任，無論是對你個人的信任，還是對產品的信任。對你個人的信任就需要做到不欺詐、不為了謀取利益而欺騙客戶；對你產品的信任，就需要做到產品的品質、服務讓客戶滿意，讓客戶對門店的服務有整體的良好印象，包括售前、售中、售后，另外全屋定制家具產品做到不拖延貨期、產品做工精湛、產品板材用料等都能讓客戶對你的產品產生信任。

二、建立會員制度

現在無論在什么地方消費，都會讓你辦理會員，其實，這也是一種維護客戶關系的方法。會員除了能夠打折，還能保留一部分固定的客戶，雖然家具不像餐飲那樣屬于快消費的行業。但是做全屋定制家具加盟店的，除了能夠做給會員打折，還可以利用“以舊換新”這種會員制來維護客戶關系。當然，“以舊換新”會員制是要根據你個人經營情況來定的。

三、確立市場定位

如果說研究客戶需求解決的是“必須達到的基本高度”問題，那么市場定位解決的則是“必須達到的理論高度”問題。許多企業之所以不夠成功，原因就是只達到了客戶需求的基本高度，沒有達到理論高度。所謂“基本高度”，指的是競爭力一般的普遍產品；所謂“理論高度”，指的是有一定競爭力的差異化產品和超強競爭力的高品質的獨特產品。